Регистратор звонит и принимает вызовы там же, где открыта карточка пациента. Отдельная трубка и установка программ не нужны, а каждый разговор попадает в журнал автоматически.
Телефония Elena.Team — SIP-звонки прямо в браузере: входящие и исходящие на рабочем месте сотрудника, персональные SIP-аккаунты, статусы присутствия с автоматическим отклонением и журнал всех разговоров медорганизации.
Рядом с телефоном — внутренний чат сотрудников, а диалоги с пациентами в MAX, Telegram и VK находятся в разработке. Это самостоятельный продукт: он подключается к клинике, у которой уже стоит другая медицинская информационная система.
Телефония поставляется как самостоятельное решение. Если у клиники уже стоит другая медицинская информационная система, менять её не нужно: рабочее место оператора, учёт разговоров и отчётность работают отдельно.
Регистратура согласует перенос приёма с врачом, старшая сестра собирает смену в групповом диалоге — рабочие вопросы решаются в системе, а не в личных мессенджерах сотрудников.
Дальше — мессенджеры пациентов: диалоги из MAX, Telegram и VK в едином окне обращений и чат-боты записи. Обе возможности в разработке.
Входящие и исходящие звонки прямо на рабочем месте: таймер разговора, отключение микрофона, набор номера. Отдельная трубка не нужна.
в бетеЛогин и пароль выдаются из карточки сотрудника, пароль хранится зашифрованным, факт выдачи попадает в журнал действий.
в бетеВ сети, отошёл, не беспокоить — статус виден коллегам, а входящие в «не беспокоить» и во время разговора отклоняются автоматически.
в бетеВсе разговоры сотрудников МО в одном списке: направление, длительность, результат и источник записи. Изменить запись нельзя.
в бетеБраузер сотрудника и станция рассказывают об одном разговоре по-разному. Система сшивает их по сотруднику, направлению, номеру и времени, чтобы звонок не удвоился.
в бетеПозвонить пациенту можно прямо из очереди регистратуры или из карточки — номер подставляется сам, разговор привязывается к пациенту сервером.
в бетеВыбор микрофона и динамика, громкость и рингтон, шумо- и эхоподавление, диагностика соединения.
в бетеОтчёт по звонкам за период с фильтрами по сотруднику и направлению.
в бетеЛичные и групповые диалоги, вложения, статусы прочтения и мгновенная доставка — рабочие вопросы не уходят в личные мессенджеры.
в бетеТранскрибация записи с разметкой «врач / пациент», краткое резюме разговора, темы обращения и оценка качества обслуживания.
в разработкеПеренести приём, поставить задачу врачу или сделать пометку в карточке — по итогам разговора, без переключения окон.
в разработкеОчереди, перевод, удержание и статусы операторов.
в разработкеМессенджеры пациентов в едином окне обращений: регистратура отвечает из Elena, а не с личных телефонов сотрудников.
в разработкеЗапись на приём, напоминания и ответы на типовые вопросы без участия оператора — круглосуточно.
в разработкеОбзвон, приём звонка и голосовой сценарий записи — телефония, которая работает ночью и в выходные.
в планеДа, и он работает в бете. Личные и групповые диалоги, вложения, статусы прочтения и мгновенная доставка — в том же окне, где карта пациента и телефон. Регистратура согласует перенос приёма с врачом, не унося рабочие вопросы в личные мессенджеры.
Эта возможность в разработке: диалоги из MAX, Telegram и VK будут собираться в единое окно обращений, чтобы регистратура отвечала из Elena, а не с личных телефонов сотрудников. Внутренний чат сотрудников уже работает.
Аппараты не нужны: сотрудник звонит и принимает звонки в браузере, на том же рабочем месте, где открыта карточка пациента. Телефония работает по SIP, поэтому подключается к вашей существующей станции или к оператору связи.
Да. Телефония Elena.Team — самостоятельный продукт: рабочее место оператора, журнал звонков и учёт разговоров работают отдельно от остальных модулей. Связь с картой пациента появляется, если вы пользуетесь Elena.Team целиком.
Записи и хранения аудио разговоров в системе сейчас нет. Журнал фиксирует факт звонка: кто, кому, когда, сколько длился и чем закончился. Транскрибация и ИИ-анализ разговоров находятся в разработке.
Если сотрудник разговаривает или поставил статус «не беспокоить», входящий отклоняется автоматически — пациент не слушает бесконечные гудки. Статус присутствия виден коллегам, поэтому видно, кто сейчас на линии.
Да, при подключённом приёме отчётов от станции. Об одном разговоре рассказывают два источника — браузер сотрудника и АТС, — и система сводит их в одну запись по сотруднику, направлению, номеру и времени.
Покажем систему на демонстрационных данных, ответим на вопросы про 152-ФЗ и развёртывание, поможем перенести существующую базу пациентов. Демонстрация и подключение к бете — бесплатно.