От первого обращения до визита к врачу. Заявка со сроком не теряется между звонком и приёмом, освободившийся слот сам уходит следующему в очереди, а вызов на дом доводится до результата.
Регистратура Elena.Team ведёт обращения пациентов как заявки со сроком исполнения и приоритетом: панель «Требуют внимания» показывает просроченное, а очередь настраивается по колонкам и сортировке под каждого сотрудника.
Запись идёт на слоты из графика врача с защитой от двойной записи; отменённый слот автоматически предлагается пациенту из листа ожидания. Вызовы врача на дом ведутся от заявки до результата с отчётом план/факт в XLSX.
Вызов заводится из регистратуры, попадает в пул, назначается врачу и закрывается результатом. План и факт видны рядом, поэтому вопрос «сколько вызовов реально выполнили» закрывается выгрузкой, а не обзвоном участков.
Обращение гражданина — не то же самое, что заявка на приём, и живёт оно в своём журнале. Тип обращения задаёт срок ответа и маршрут на подразделение, передача требует комментария, а панель просрочек показывает, где срок вот-вот истечёт.
Обращение из телефона, окна регистратуры или сайта превращается в заявку с приоритетом и сроком. Панель «Требуют внимания» показывает, что горит прямо сейчас.
в бетеСлоты из графика врача, бронирование без двойной записи, отмена с причиной, перенос, подтверждение и отметка «не явился».
в бетеПациент встаёт в очередь на приём. Как только слот освобождается, система сама предлагает его — регистратору не нужно помнить и перезванивать.
в бетеПо каждой записи видно, звонили ли пациенту, дозвонились ли и с какой попытки, подтвердил он визит или отказался.
в бетеЭтаж, подъезд, домофон и особенности доступа. Назначение врача, план и факт, результат: выполнен, отказ, не застали, госпитализирован.
в бетеВыгрузка по вызовам на дом в XLSX: сколько назначено, сколько выполнено, где расхождение.
в бетеТипы и категории со сроками ответа, маршрут на подразделение, передача с комментарием, ответ и панель просрочек.
в бетеГотовые ответы на типовые вопросы: новый сотрудник регистратуры отвечает так же точно, как опытный.
в бетеКаждый сотрудник выбирает, какие столбцы видеть в очереди и по какому сортировать — раскладка запоминается.
в бетеАвтоматическое напоминание пациенту накануне визита — в мессенджер, push или SMS.
в планеПациент подтверждает или отменяет запись сам, одним нажатием. Освободившийся слот сразу уходит в лист ожидания.
в планеТалоны, табло вызова и очередь в холле, связанные с записью на приём.
в планеЗаявка — это обращение пациента с приоритетом и сроком исполнения: «нужен терапевт», «вызовите врача на дом», «выпишите направление». Запись на приём — уже подобранный слот в графике конкретного врача. Одна заявка может закончиться записью, вызовом на дом или ответом без визита, и в очереди регистратуры видно и то, и другое.
Пациент встаёт в очередь на приём к нужному врачу или специальности. Когда слот освобождается — например, кто-то отменил визит, — система сама подбирает подходящего пациента из листа ожидания и предлагает ему это время. Регистратору не нужно помнить об очереди и обзванивать её вручную.
Да. В заявке фиксируются адрес с подъездом, этажом и домофоном, особенности доступа, кто вызвал и повод. Дальше вызов назначается врачу, отмечается плановое и фактическое время, а по итогу — результат: выполнен, отказ, не застали, госпитализирован. По вызовам выгружается отчёт план/факт в XLSX.
Пока нет, это возможность в плане. Сейчас очередь ведётся в рабочем месте регистратуры: заявки со сроком, статусом и исполнителем, панель «Требуют внимания» и отметка о приходе пациента.
Покажем систему на демонстрационных данных, ответим на вопросы про 152-ФЗ и развёртывание, поможем перенести существующую базу пациентов. Демонстрация и подключение к бете — бесплатно.